L2 Support (38009)

Hledáte práci, kde můžete použít své technické dovednosti a zkušenosti s podporou aplikací? Přidejte se k nám jako Application Support Specialist. V této roli se budete věnovat vedení tiketů, identifikaci technických chyb, spolupráci s týmy a externími dodavateli, asistenci při nasazování aplikací a mnoha dalším úkolům. Měli byste mít alespoň 2 roky zkušeností v podobné roli, dobré porozumění softwarovým systémům, schopnost rychle se učit novým technologiím a základní znalost SQL dotazů v Oracle databázi. 

🚀 Projekt
- poskytování technické podpory zákazníkům (bankovním institucím) a interním uživatelům prostřednictvím různých kanálů
- odpovědnost za vedení tiketů a za jejich řešení v rámci SLA
- identifikace technických chyb pro zlepšení výkonu aplikací
- spolupráce s ostatními týmy a externími dodavateli při identifikaci a opravě chyb
- účast na řešení interních incidentů
- asistence při nasazování a aktualizacích aplikací
- účast na řízení projektů souvisejících s aplikacemi
- asistence při testování nových funkcí aplikací
- poskytování zpětné vazby vývojářským týmům a externím dodavatelům pro zlepšení funkčnosti aplikací
- správa uživatelských účtů a oprávnění
- tvorba dokumentace podpory

🎯 Skills
- 2+ roky zkušeností s podporou aplikací nebo v podobné roli
- dobré porozumění softwarovým systémům a technikám řešení problémů
- vynikající schopnosti řešení problémů a analytické dovednosti
- schopnost efektivní komunikace jak s interními týmy, tak s klienty
- znalost správy databází, SQL, Linuxu, Windows serverů
- zkušenosti s Jirou
- schopnost zvládat více úkolů současně a efektivně stanovovat priority
- schopnost identifikovat možnosti zlepšení technologií a procesů
- silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu
- schopnost rychle se učit novým technologiím
- základní znalost SQL dotazů v Oracle databázi