CRM CX Consultant (43986)

Hľadáme CRM CX Consultant na seniornú konzultačnú rolu zameranú na CRM/CX, Customer Engagement, Contact Center a AI projekty. Súčasťou práce je biznis analýza, návrh riešení, implementácia CRM platforiem, workshopy so zákazníkmi a podpora pre-sales aktivít.

🚀 Projekt

- rozširovanie CRM tímu a práca na CRM/CX, Customer Engagement, Contact Center a AI projektoch

- záber pre komerčný aj verejný sektor

- biznis analýza a zber požiadaviek, návrh riešení a implementácia CRM platforiem

- procesný dizajn, zákaznícke workshopy a podpora pre-sales aktivít

🎯 Skills

- skúsenosti s CRM/CX riešeniami

- biznis analýza a zber požiadaviek

- komunikácia so zákazníkmi a vedenie workshopov

- tvorba funkčných špecifikácií a User Stories

- procesné modelovanie AS-IS / TO-BE

- analytické myslenie a orientácia na zákazníka

- schopnosť participovať na implementácii CRM riešení

💡 Nice to have

- skúsenosti so Salesforce alebo SAP CRM riešeniami

- marketing automation a loyalty kampane

- Customer Journey Mapping a BPMN modelovanie procesov

- integrácie s externými systémami

- AI riešenia a AI stratégia

- pre-sales aktivity a prezentácie riešení

- skúsenosti z konzultingu alebo digitálnej transformácie

#LI-MP11