L2 User Support (40942)

Hledám zkušeného L2 User Support specialistu, který pomůže uživatelům při přechodu z Lotus Notes do prostředí Microsoft 365. Vaším úkolem bude poskytovat podporu v aplikacích jako Exchange Online, Teams, OneDrive či SharePoint, řešit incidenty a poskytovat konzultace uživatelům. Budete spolupracovat s IT týmem na migraci účtů a schránek pro více než 3 500 uživatelů. Pokud máte zkušenosti s M365 a orientujete se ve správě účtů, licencí a oprávnění, tato pozice je právě pro vás.

🚀 Projekt
- poskytování uživatelské podpory 2. úrovně v prostředí Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook aj.)
- spolupráce s IT týmem klienta při migraci pošty z Lotus Notes do M365 (cca 3 500 uživatelů)
- řešení incidentů a požadavků uživatelů v souvislosti s přechodem na nové prostředí
- komunikace s uživateli, poskytování konzultací a základního školení k používání M365 aplikací
- eskalace složitějších technických problémů na vyšší úroveň podpory
- administrativní činnosti spojené se správou účtů, licencí a oprávnění v M365

🎯 Skills
- praktická znalost Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook)
- zkušenost s uživatelskou podporou L2 – schopnost samostatně řešit incidenty a požadavky
- orientace ve správě účtů, licencí a oprávnění v prostředí M365
- dobré komunikační schopnosti a prozákaznický přístup
- schopnost spolupracovat s interním IT týmem a koordinovat úkoly během migrace

💡 Nice to have
- zkušenost s projekty migrace do M365
- znalost prostředí Lotus Notes
- základní orientace v Active Directory a síťovém/doménovém prostředí
- povědomí o bezpečnostních a provozních aspektech M365 (MFA, audit, zabezpečení účtů)
- schopnost poskytovat základní školení a konzultace koncovým uživatelům